Sociale veiligheid en omgaan met agressie

Alle chauffeurs krijgen er een keer mee te maken: spanningsvolle situaties en/of verbale agressie van klanten. Agressie is een heftige emotie en het is de kunst om dit gedrag op een professionele wijze onder controle te houden. Door vroegtijdig en alert te reageren kan de chauffeur met zelfvertrouwen intimiderende situaties hanteren of voorkomen.

Doelgroep

Deze cursus is uitermate geschikt voor chauffeurs, magazijnmedewerkers, planners en leidinggevenden.

Duur opleiding

De opleiding beslaat 1 dag, met een theoretisch gedeelte en een praktijkcomponent.

Theorie

Verbale communicatie
Non-verbale communicatie
Feedbacktechnieken
Conflict- en stresshantering
Soorten agressie
Kenmerken van agressief gedrag
Bestrijding van agressie
Vaardigheden om met agressie om te gaan

Praktijk

Conflict- en stresshantering
Feedback geven en ontvangen
Omgaan met agressie

Toetsing

Er wordt geen examen afgenomen na afloop van de cursus.

Waarde nascholing Code 95

De cursus heeft een waarde van 7 uur voor nascholing Code 95.

Resultaat

Na het volgen van de cursus heeft de cursist meer inzicht in communicatie met afzenders, verkeersdeelnemers, ontvangers en planners. De cursus biedt praktische tips om beter om te gaan met conflicten, inzicht te krijgen in eigen gedrag en dit te verbeteren, met als doel professioneel en zelfverzekerd om te gaan met spanningsvolle situaties en agressie.

INFORMATIE AANVRAGEN